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Conditions Générales de Vente

1. Identification de l’entreprise

Nom de l’entreprise : Optique Mauën
Adresse : Rue de Namur 78, 6200 Châtelet
Téléphone : 071 94 69 40
Site web : www.optique-mauen.be
Numéro d’entreprise : 1012.166.789
Numéro TVA : BE1012.166.789

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits et services proposés par Optique Mauën.
Tous les produits fournis sont exclusivement fabriqués sur mesure selon la prescription du client. Toute commande implique l’adhésion sans réserve aux présentes CGV.

3. Produits et services

Optique Mauën propose :

  • La vente de lunettes correctrices sur mesure adaptées aux besoins du client.
  • Des services personnalisés tels que les réglages, ajustements et réparations, inclus dans le prix d’achat.
  • La réalisation d’examens de vue, si nécessaire pour déterminer la correction visuelle.
  • Un service de transport à domicile dans un rayon de 15 km pour 30€, déductible en cas d’achat.

Les descriptions des produits et services sont aussi précises que possible. Optique Mauën ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions, sauf en cas de faute prouvée.

4. Commandes

Toutes les commandes concernent exclusivement des produits sur mesure.
Validation : Une commande devient ferme et définitive après validation écrite ou paiement d’un acompte.
Modification ou annulation :

  • Annulation le jour même avant 17h : L’acompte est intégralement remboursé.
  • Annulation après 17h (dans les 14 jours) : L’acompte ne sera pas remboursé afin de couvrir les frais engagés pour la fabrication des verres.

5. Prix et paiements

  • Tous les prix sont affichés en euros (€), TVA incluse.
  • Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte bancaire ou virement bancaire.
  • Optique Mauën propose des facilités de paiement en plusieurs fois, selon les modalités définies en magasin.

Les produits restent la propriété d’Optique Mauën jusqu’au paiement intégral.

6. Livraison et retrait

  • Les produits doivent être retirés en magasin.
  • Pour le service de transport à domicile, un rendez-vous doit être convenu.

Optique Mauën ne saurait être tenu responsable des retards causés par des circonstances exceptionnelles ou imprévues.

7. Garanties

7.1 Garantie légale

Conformément à la législation belge, les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

7.2 Garantie commerciale

  • Les verres Hoya bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans couvrant les défauts de fabrication.
  • Une garantie d’adaptation de 4 mois est offerte pour les verres progressifs. En dernier recours, Optique Mauën peut remplacer la paire progressive par deux paires distinctes (vision de loin et vision de près).

7.3 Exclusions de garantie

  • Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident ou une négligence.
  • L’usure normale des produits (rayures, perte de vis, etc.).

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits sur mesure.
Cependant, Optique Mauën offre les garanties suivantes :

  • Annulation le jour même avant 17h : L’acompte est remboursé intégralement.
  • Annulation après 17h (dans les 14 jours) : L’acompte ne sera pas remboursé pour couvrir les frais de fabrication.

9. Remboursements

Les remboursements éventuels sont effectués par virement bancaire dans un délai de 30 jours ouvrables.

10. Responsabilités du client

Entretien des lunettes :

  • Le client est responsable de l’entretien de ses lunettes (éviter l’exposition excessive à la chaleur, le contact avec l’eau salée, ou l’utilisation de produits non recommandés).

Entretien des verres :

  • Les verres sont traités avec un durcisseur, mais aucun verre n’est totalement anti-rayures.
  • Pour éviter les rayures :
    • Toujours mouiller les verres avant de les nettoyer.
    • Utiliser exclusivement une microfibre pour les essuyer.

Lentilles de contact :

  • Le client reconnaît avoir reçu toutes les informations nécessaires concernant l’entretien, l’hygiène et l’utilisation. En acceptant, il dégage Optique Mauën de toute responsabilité liée à une mauvaise utilisation ou entretien des lentilles.

11. Service après-vente (SAV)

Le service après-vente (réglages, ajustements et réparations mineures) est inclus dans l’achat de l’équipement optique.

12. Litiges et responsabilité

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Charleroi seront compétents.
La responsabilité d’Optique Mauën est limitée au montant de la commande en cause.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la législation RGPD en vigueur. Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et services associés, et ne sont jamais revendues à des tiers.

14. Modifications des CGV

Optique Mauën se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.